Política de envío

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

En One Planet queremos que su experiencia de compra sea sencilla y fiable. Esta política explica nuestras condiciones de envío, devolución y reembolso.

1. Preparación de pedidos

Nuestro objetivo es preparar y enviar los pedidos en el plazo de un día laborable.

Los pedidos realizados antes de las 10:00 h pueden enviarse el mismo día laborable.

Los plazos de preparación pueden prolongarse durante los fines de semana, festivos o períodos de alta demanda.

2. Envíos y entregas

Para entregas dentro del Reino Unido:

Envío estándar: entrega estimada entre 4 y 5 días laborables después de la expedición.
Envío exprés: entrega estimada entre 2 y 3 días laborables después de la expedición.
Envío estándar gratuito: disponible para pedidos elegibles en el Reino Unido superiores a 40 €.

Los miembros Premium disfrutan de envío gratuito en los pedidos habituales que cumplan las condiciones de su suscripción.

Para las entregas a otros países, las opciones de envío disponibles, los plazos estimados y los gastos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas. Salvo que se acuerde lo contrario, los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 30 días, sin perjuicio de los derechos aplicables a los consumidores.

Los posibles aranceles, impuestos o gastos de importación que deba asumir el cliente se comunicarán conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

3. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

Podrá utilizar el enlace de seguimiento para consultar el estado y el progreso de la entrega.

Si su pedido se retrasa o no llega a su destino, póngase en contacto con nosotros en contact@one-planet-shop.com.

4. Nuestra política de devoluciones de 30 días

Ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días para los productos que cumplan las condiciones establecidas.

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.

Para las devoluciones realizadas al amparo de esta política comercial adicional, los productos deben estar sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, en su embalaje original precintado.

Por razones de salud e higiene, los productos abiertos o utilizados pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión.

Esta política comercial no afecta a sus derechos legales como consumidor.

5. Derecho legal de desistimiento

Los consumidores del Reino Unido y de la Unión Europea disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de los productos adquiridos por Internet, sin necesidad de justificar su decisión.

En el caso de pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza, por regla general, cuando se recibe el último producto.

Debe comunicarnos su decisión de desistir dentro del plazo legal aplicable.

Puede hacerlo enviando un correo electrónico a contact@one-planet-shop.com o mediante una declaración escrita inequívoca dirigida a nuestro domicilio social.

A continuación, dispondrá de 14 días para devolver los productos, salvo que la legislación aplicable establezca otras condiciones.

Pueden aplicarse excepciones, incluidos los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos originales de envío estándar en los casos exigidos por la legislación. Los gastos adicionales correspondientes a servicios de entrega especiales o de mayor coste no son necesariamente reembolsables.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con la legislación aplicable.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a:

contact@one-planet-shop.com

Indique:

Su número de pedido.
El producto o los productos que desea devolver.
El motivo de la devolución, si corresponde.

Le facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviar los productos.

Por favor, no envíe devoluciones sin autorización previa a nuestro domicilio social.

7. Gastos de devolución

Si devuelve un producto porque ha cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán, por regla general, a su cargo.

Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, le ofreceremos una solución adecuada y asumiremos los gastos de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un producto defectuoso o incorrecto.

8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.

En caso de desistimiento legal, los reembolsos se tramitarán sin demoras indebidas y dentro del plazo establecido por la legislación aplicable, generalmente en un máximo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento.

Cuando la legislación lo permita, podremos esperar hasta haber recibido los productos devueltos o una prueba de que han sido enviados.

Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial adicional de 30 días, los reembolsos se tramitarán, por regla general, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o de una prueba satisfactoria de su devolución.

Fuera del ámbito del derecho legal de desistimiento, esta política comercial adicional cubre el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o presenta un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en contact@one-planet-shop.com.

Indique su número de pedido y, siempre que sea posible, adjunte fotografías del problema.

Le ofreceremos una solución adecuada de conformidad con sus derechos legales como consumidor.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales en relación con productos defectuosos o que no sean conformes con lo contratado.