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PEDIDOS

¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?

Una vez que nuestro equipo procese su pedido, recibirá un correo electrónico para realizar el seguimiento en tiempo real y conocer la fecha de entrega.

¿Es posible modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?

No podemos modificar su pedido una vez que ha sido procesado y enviado. Le rogamos que realice un nuevo pedido y envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: contact@one-planet-shop.com

No he recibido el correo electrónico de confirmación de pedido, ¿es esto normal?

Por favor, revisa tus carpetas de correo no deseado o spam. Si aún no encuentras el correo electrónico, contáctanos en contact@one-planet-shop.com.

PAGOS

¿Es seguro mi pago?

Cuando realiza una compra en línea utilizando su tarjeta de crédito, toda su información se introduce en una página web segura con SSL. Posteriormente, su información es cifrada mediante SSL y enviada directamente a la red de nuestro proveedor de servicios de pago, donde su tarjeta y transacción son autorizadas y aprobadas. Su información de tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores en ningún momento. Los pagos se procesan a través de Shopify Payments y Paypal.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, pagos a través de Paypal y Apple Pay. Sin embargo, no aceptamos cheques, giros postales ni transferencias bancarias.

¿Tiene problemas con el pago de su pedido?

Por favor, envíenos un correo electrónico a contact@one-planet-shop.com y trabajaremos juntos para encontrar una solución.

DEVOLUCIONES

¿Cómo solicitar una devolución?

Consulte la Política de devoluciones del sitio web. Para cualquier consulta adicional, contáctenos a través de nuestro soporte: contact@one-planet-shop.com

¿Puedo solicitar el reembolso de un producto?

Puede enviar una solicitud de reembolso a través de nuestro soporte: contact@one-planet-shop.com

¿Los gastos de devolución están cubiertos?

Todos los gastos de devolución y otros cargos son responsabilidad del cliente.

ENTREGA

¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?

Los plazos de entrega son de 2 a 4 días hábiles para la opción de envío estándar.

¿De dónde provienen los productos One Planet?

Aunque todos nuestros productos están diseñados en Francia y nuestra empresa tiene su sede en Burdeos, actualmente no existe una alternativa más ecológica que la fabricación en Asia, al igual que el 99 % de los objetos que utilizamos a diario. La elección de los materiales para los productos vendidos en One Planet cumple con la mayor calidad disponible para garantizar una experiencia de usuario óptima.

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado, perdido o si los productos llegaron en mal estado?

Si tiene algún problema con su entrega, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico y adjunte fotos si es necesario.

SUSCRIPCIÓN

¿Qué productos están cubiertos por la suscripción?

Solo los cepillos de dientes están incluidos en la suscripción.

Si solicita otros productos, los recibirá con su primer pedido y solo los cepillos de dientes en las entregas posteriores.

Quiero suscribirme y recibir entregas automáticas, ¿cómo puedo hacerlo?

Para disfrutar del servicio de entrega automática, simplemente visite la página del producto del cepillo de dientes NANO y seleccione la opción "Suscríbase y ahorre".

Quiero cancelar mi suscripción, ¿cómo puedo hacerlo?

Si desea dejar de utilizar el servicio de entrega automática, puede acceder a su portal de cliente (desde el primer correo electrónico enviado durante su suscripción) o ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin costes adicionales.

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